互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的爭奪向來是瞬息萬變，今天他們可能正在瓜分一塊蛋糕，明天又將商業(yè)的戰(zhàn)火瞄準(zhǔn)向另一處陣地；在此前，一二線城市人群對事物的高接受度，讓各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷收割了一波又一波的用戶基礎(chǔ)，隨著這波用戶利用率逐漸飽和，他們又將目光投向三四五線城市，也就是最近常被提及的“下沉市場”。

三四五線城市的網(wǎng)民統(tǒng)稱為下沉用戶，與一二線網(wǎng)民相比，這部分用戶整體觸網(wǎng)時(shí)間更短，蘊(yùn)含著更大的可開發(fā)價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)新增用戶的主力軍，于是“下沉市場”成為了互聯(lián)網(wǎng)增量市場；截止至2019年互聯(lián)網(wǎng)下沉用戶數(shù)量超過6億，在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總規(guī)模中擁有極高的占比。

面對這樣一片新紅利，其用戶人群具備什么樣的特點(diǎn)，又該如何利用呢？

下沉用戶特征：

1.小城特色，熟人圈子影響決策

在《后會無期》中周沫說過這樣一句話：“小城市想往上爬，得靠關(guān)系。”深諳著小城市很多事情都講人情世故，充斥著集體主義濃厚的文化氛圍，圈子小自然每個(gè)人之間連接就更加的緊密；人們在觀念及行為上就擁有較高的相似度，聽從朋友意見，也成為了日常生活對于事物選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。

這就意味著在下沉市場中，用戶之間的口碑傳播會更具效力，別人的推薦或者選擇，往往比自己內(nèi)心最真實(shí)的想法更能左右決定。所以小城市中熟人社會相比于一二線城市，人與人之間邊界感更低，更容易相互影響“制造流量”，而且成本會更低。

2.下沉用戶精神需求還未被完全滿足

相比于一二線城市的快節(jié)奏，下沉市場的用戶就要慢得多，擁有更多的空閑時(shí)間沉溺在移動互聯(lián)網(wǎng)中，從早晨6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，活躍用戶幾乎貫穿整個(gè)時(shí)段；但劇《新興市場報(bào)告》顯示，雖然這些用戶上網(wǎng)時(shí)間充裕，但仍有80%的用戶表示會時(shí)常感到無聊，也就是說目前移動互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)在的內(nèi)容還不能完全滿足他們的精神需求。

下沉市場中77.07%的網(wǎng)民僅有高中及以下學(xué)歷，他們希望從互聯(lián)網(wǎng)中獲得有效的指導(dǎo)信息，諸如養(yǎng)生、教育、生活小常識等，這就給了艾客合作品牌們提供了良好的市場切入點(diǎn)，例如艾客曾服務(wù)過的某教育品牌，就利用艾客微管家進(jìn)行社群營銷，建立自有私域流量，通過社群與用戶分享教育方面的知識，引導(dǎo)用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化，同時(shí)促進(jìn)口碑相傳，形成裂變，獲得了極高的業(yè)績增長。

3.下沉用戶需求：社交+知識分享

就像上一點(diǎn)提到的，下沉用戶大多精神需求還未被滿足，所以這批人渴望在互聯(lián)網(wǎng)上擁有更高的社交、種草、知識獲取需求。泛娛樂內(nèi)容一向是流量大戶，優(yōu)質(zhì)的娛樂類內(nèi)容填補(bǔ)著用戶的無聊，同時(shí)接受度更好，企業(yè)在做社群營銷的時(shí)候，也可以契合娛樂熱點(diǎn)去切入，形成與用戶之間的互動，取得其信任，從弱關(guān)系演變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系。

科普、知識類內(nèi)容則滿足下沉用戶對知識技能的需求，運(yùn)用“通俗易懂”的互動答題或錯誤演示等方式，可以讓用戶記憶更加深刻，同時(shí)提升其在社群中的粘性。

了解完下沉市場用戶的特征，我們明白利用好這片流量新藍(lán)海，需要經(jīng)營好一個(gè)圈子，形成圈子中的良性互動，再通過口碑外擴(kuò)進(jìn)而擴(kuò)大圈子，艾客微管家為企業(yè)商家提供一站式的社群營銷解決方案，幫助其在下沉市場爭奪戰(zhàn)中，構(gòu)建屬于自己的圈子，并通過一系統(tǒng)的工具進(jìn)行營銷、用戶管理，從而實(shí)現(xiàn)品牌口碑的傳播，驅(qū)動業(yè)績的增長。