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商鋪聯(lián)網(wǎng)報警的現(xiàn)狀與問題分析 ：
商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)有著數(shù)十年的應(yīng)用基礎(chǔ)，因其性價比高、穩(wěn)定可靠、安裝簡單等優(yōu)點(diǎn)被各行各業(yè)用戶廣泛使用。商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報警。但是，長久以來仍然有很多問題困擾著該系統(tǒng)的發(fā)展。
警情呈現(xiàn)方式單一，誤報率較高
傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)只能以文字和聲音兩種形式提示報警，無法達(dá)到直觀、形象的識別防區(qū)警情。商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報警。接警中心很難通過單一的警情呈現(xiàn)方式對報警前方的具體情況和發(fā)展程度做出準(zhǔn)確判斷并及時采取有效措施，往往通過人工進(jìn)行現(xiàn)場勘察以確定警情是否屬實(shí)，而較高的誤報率始終是聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)亟待解決的一大難題。
警情傳輸遲緩，故障反映延時大
傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的傳輸方式有電話線、總線和無線等，在系統(tǒng)的搭建中，傳輸方式的選擇比較單一。目前國內(nèi)外安防市場普遍采用電話線傳輸方式，雖然運(yùn)用方便，優(yōu)于其它幾種傳輸方式，但警情傳輸速度還是比較遲緩，中心接收報警時間相對較長，最終可能延誤警情處理的最佳時間。同時，一旦出現(xiàn)線路故障，如線路連接斷開等，系統(tǒng)不能立即接收線路故障報警信息提示，造成線路故障期漏報警情形，這是一直以來線路傳輸?shù)淖畲蟊锥恕o線傳輸方式雖然不用拉線，但因抗干擾能力差、設(shè)備昂貴等缺點(diǎn)很難在市場上推廣開來。
無法實(shí)現(xiàn)對人行為的有效分析
在科技不斷發(fā)展的今天，智能視頻分析報警技術(shù)被廣泛應(yīng)用，該技術(shù)的應(yīng)用將一些安全隱患及時消滅在萌芽狀態(tài)，減少了不必要的損失，而該技術(shù)如果應(yīng)用在聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)中，將發(fā)揮出無法估量的價值，但是傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)對人行為的智能化分析報警上傳。
通過以上對聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)在市場應(yīng)用等方面的現(xiàn)狀與問題分析，可以看到傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)在安全防范方面略顯單薄。如今“監(jiān)控報警一體化”的浪潮已經(jīng)開始蔓延起來，但更多的是考慮在報警主機(jī)上做出突破，而多數(shù)的安防報警廠商還是持觀望態(tài)度，仁者見仁、智者見智，其具體的實(shí)現(xiàn)途徑仍舊需要考量，監(jiān)控報警復(fù)核一體的最終實(shí)現(xiàn)還需要很長的歷程。目前，深安集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)報警事業(yè)中心率先研發(fā)出視頻聯(lián)網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)與報警器，這種配套使用的設(shè)備與平臺集成網(wǎng)絡(luò)報警器，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，彩信防盜報警，云臺轉(zhuǎn)動報警的功能。智能監(jiān)控報警器系統(tǒng)與傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進(jìn)行融合應(yīng)用，從而形成集報警、視頻監(jiān)控、智能分析、對講、錄像、地圖等功能于一體的雙保險系統(tǒng)。
視頻聯(lián)網(wǎng)報警解決方案系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
在該視頻防盜報警系統(tǒng)中，智能監(jiān)控報警系統(tǒng)作為其中一份保險，其采用IP網(wǎng)絡(luò)連接;傳統(tǒng)單一聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)作為另外一份保險，采用電話線路進(jìn)行連接。整套系統(tǒng)由監(jiān)控報警前端、視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)兩部分組成。商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報警。
監(jiān)控報警前端
在運(yùn)營中心的客戶方部署視頻聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控報警前端。視頻聯(lián)網(wǎng)報警中的前端由視頻防盜報警器構(gòu)成;傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的前端包括報警主機(jī)和報警探測器等。監(jiān)控報警前端作為信息的采集源，主要負(fù)責(zé)報警信號和視頻數(shù)據(jù)的采集。
完成系統(tǒng)平臺的全方位管理、媒體信令的轉(zhuǎn)發(fā)與優(yōu)化、不同廠家設(shè)備的統(tǒng)一接入以及智能分析、集中錄像、電視墻顯示等功能;
完成獨(dú)立布撤防的控制和管理。此外，聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)還需要在中心部署接警中心系統(tǒng)，通過電話線與前端報警主機(jī)連接。商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報警。接警中心采用調(diào)制解調(diào)器將接警中心系統(tǒng)連接到IP網(wǎng)絡(luò)中。智能監(jiān)控報警系統(tǒng)不會影響傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的布撤防操作，同樣，傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的撤防操作也不會影響智能監(jiān)控報警系統(tǒng)的布防。
視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)
視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)具備接收報警信息的功能。在收到報警信息的同時，軟件把報警現(xiàn)場的視頻彈出來。這樣的系統(tǒng)結(jié)合更有效的打擊治安犯罪。
現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報警中心常見的問題原因列出來，并依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報警中心參考：
A、警情處理和記錄不規(guī)范
警情信息有的是重要的要及時處理，有的是不重要的，有的是可以由軟件自動處理；但如果沒規(guī)范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢復(fù)等），可能會導(dǎo)致嚴(yán)重后果（內(nèi)盜或人為破壞等），而不重要的警情信息又可能花費(fèi)過多的人力物力去處理；警情信息處理記錄過于簡單，例如某警情信息處理記錄只寫人為誤報，但如何造成的沒有記錄，也就無從對其再發(fā)生進(jìn)行預(yù)防；造成這個問題通常是：警方案不完整；中心值班員跟換頻繁，新人不熟悉業(yè)務(wù)。
建議采取的解決方式：
制定警情處理和記錄規(guī)范，并不斷進(jìn)行完善，針對每種警情信息都要作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程；
警情記錄需要記錄警情發(fā)生的原因和處理方式，有出警的記錄出警過程，屬于設(shè)備故障的在維修/維護(hù)完成后要把維修的相關(guān)內(nèi)容記錄下來，因此也要制定相應(yīng)的維修/維護(hù)表；
制定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警方案，并不斷進(jìn)行完善，而用戶有特殊要求時在用戶資料錄入時即確定用戶預(yù)警方案；
中心值班員在接警時只要按警情處理和記錄規(guī)范及預(yù)警方案操作，除非素質(zhì)太差，否則不會出現(xiàn)人為操作失誤。
B、誤報、漏報
實(shí)際上聯(lián)網(wǎng)報警中心收到的90％以上的報警是誤報，誤報警對聯(lián)網(wǎng)報警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題，不斷地誤報故障會使用戶覺得很麻煩，漏報更是聯(lián)網(wǎng)報警中心最嚴(yán)重的問題；造成這個問題通常是：
誤報基本上是用戶誤操作、設(shè)備品質(zhì)問題及設(shè)備安裝問題；
漏報基本上是設(shè)備品質(zhì)問題、線路故障、報警中心設(shè)備故障；
建議采取的解決方式：
設(shè)備通常要在使用后才能知道性能優(yōu)劣，所以除選擇設(shè)備時要經(jīng)過嚴(yán)格測試外還要在使用過程中對誤報及設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，作為日后設(shè)備選擇的依據(jù)；
對于用戶誤操作只能是由加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，可以制定一些簡單明了的用戶操作方法發(fā)給用戶；
設(shè)備安裝問題取決于現(xiàn)場實(shí)際情況以及經(jīng)驗(yàn)的積累，可以制定一些安裝規(guī)范，例如某種探測器能裝什么地方不能裝什么地方等等，在實(shí)際使用過程中對設(shè)備維護(hù)/維修進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以完善安裝規(guī)范。
通訊線路故障分為人為及非人為兩種，可以用設(shè)置固定時間發(fā)送測試信號的方式；也可以使用多信道警情信息通訊，但會涉及成本高的問題，可以建議高風(fēng)險用戶安裝例如金融機(jī)構(gòu)、倉庫等。
報警中心設(shè)備故障通常使用雙機(jī)備份方式，也就是有一臺備用股務(wù)器，只要主服務(wù)器故障，可以馬上使用備用股務(wù)器接警。
C、溝通問題
有些用戶脫網(wǎng)是因?yàn)楦杏X不到聯(lián)網(wǎng)報警中心為他們做了什么，例如一個用戶沒什么誤報，也沒發(fā)生盜竊、故障，久而久之，用戶會認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報警中心沒有干什么，只是收錢，慢慢的用戶就會減少對報警設(shè)備的使用，甚至脫網(wǎng)；所以要多與客戶溝通,可以采用以下方式：
定期回訪，以及定期做顧客滿意度調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析來改進(jìn)工作；
在用戶填寫用戶資料時設(shè)置每日正常布撤防時間，如果用戶沒有在指定時間布撤防，可以聯(lián)系客戶；
對每月用戶布撤防次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定用戶是否正常使用該系統(tǒng)，使用次數(shù)太少的用戶要了解其不使用的原因，及時作出可能的調(diào)整；
統(tǒng)計(jì)出每個用戶每月所有或重要的警情信息，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)等工具進(jìn)行查
D、用戶資料不全或不正確
用戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等）還要有防盜主機(jī)信息（包括防區(qū)）、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯或不及時，造成這個問題通常是：
用戶入網(wǎng)時嫌麻煩資料填寫不全；
業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒有要求用戶填寫完整；
用戶端設(shè)備安裝后沒有把資料完全錄入；
沒有定期回訪機(jī)制或回訪客戶時沒有進(jìn)行資料更新；
系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒有進(jìn)行資料更新等。
建議采取的解決方式：
制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項(xiàng)是必須填寫及怎么填寫規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移時必須同步錄入資料；同時做好對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫用戶資料；
制定簡單明確的用戶資料填寫表格，多用選擇項(xiàng)，減少用戶填寫用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個資料項(xiàng)的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對將來警情處理及日常管理是最重要的；商鋪聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)，商鋪110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，商鋪聯(lián)網(wǎng)報警。
建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫的區(qū)域，便于用戶資料變更時填寫。
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