隨著群眾對醫(yī)療服務質量要求的提高和衛(wèi)健部對醫(yī)患關系的重視，公立醫(yī)院的患者滿意度成為醫(yī)院績效考核的一項重要指標，為此上書房信息咨詢受客戶委托開展公立醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查。

上書房信息咨詢采用實地問卷調查、通話調查和網絡問卷調查方式進行，調查內容包括醫(yī)院設施、環(huán)境衛(wèi)生、掛號體驗、隱私保護、護士醫(yī)生溝通服務、就診效果、費用結算等方面。對調查數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院患者服務工作中的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，從而不斷調整和完善醫(yī)療服務，提高醫(yī)院的綜合服務水平，提升人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作，調查執(zhí)行能力覆蓋了國內四線以上城市。