近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對廣東某供水企業(yè)服務開展客戶滿意度調查工作。

此次調查通過通話調查、實地調查和網(wǎng)絡問卷等多種方式，對該市多個供水營業(yè)廳50萬供水用戶進行了調查，覆蓋了投訴滿意度、營業(yè)廳服務滿意度等方面。

上書房信息咨詢與客戶確認調查內容指標后，及時組織執(zhí)行人員培訓，并開始通話調查、現(xiàn)場攔截訪問和網(wǎng)絡調查。在項目執(zhí)行過程中采用上書房獨立第三方調研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問功能能夠滿足本次項目需求，訪問員現(xiàn)場調查問卷數(shù)據(jù)和錄音可以實施上傳到服務器，通話調查使用云呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一使用民意調查號碼，提高通話調查接通率。質控人員每天對資料審核確保無誤，最終按照調查結果數(shù)據(jù)出具調查報告。

上書房信息咨詢致力于民意調研已有十余年。公共事務滿意度調研作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、提案等政府項目已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市供水服務第三方評估、廣州南沙供水服務測評、長沙供水服務測評等項目。