近日，順德某物業(yè)管理公司為全面了解管理項目業(yè)主對物業(yè)滿意程度，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務問題短板，進一步提升物業(yè)服務管理水平，上書房信息咨詢受客戶委托進行物業(yè)滿意度調(diào)研工作。

為了保證樣本的真實性與專業(yè)性，本次調(diào)查通過上書房獨立第三方調(diào)查系統(tǒng)進行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，本次采用入戶訪問和電hua調(diào)查兩種調(diào)研方式，入戶訪問過程中訪問員使用手機、平板等電子設備下載上書房調(diào)研APP進行問卷調(diào)查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對此進行審核。電hua調(diào)查則是通過上書房獨立第三方調(diào)查系統(tǒng)的CATI功能，訪問員使用電腦登錄調(diào)研系統(tǒng)，通過云呼叫對業(yè)主進行電hua訪問，質(zhì)控員、客戶均可以實時查看訪問過程情況、數(shù)據(jù)回收的進度等信息。

物業(yè)滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎上，針對寫字樓物業(yè)滿意度、酒店物業(yè)滿意度、住宅物業(yè)滿意度、公寓物業(yè)滿意度等多種物業(yè)類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導被訪者深入思考目前物業(yè)服務存在的不足之處，并提出自身真實的想法以及建議。

上書房信息咨詢通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務，從問卷設計、前期調(diào)查、到抽樣設計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟、更便利、更精準。